Ak-montazh.ru

Интернет-энциклопедия по ремонту
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Обслуживание систем кондиционирования. Какой формат более выгоден: регулярное обслуживание или разовые выезды по запросу?

Техническое обслуживание кондиционера: когда и зачем его проводить

Техническое обслуживание кондиционера: когда и зачем его проводить

Для обеспечения бесперебойной работы климатического оборудования с продлением срока его службы рекомендуется проводить надлежащее сервисное обслуживание. Профилактические меры исключат внезапные поломки прибора, влекущие немалые затраты.

Необходимость проведения подобных работ также оправдана качеством исходящего воздуха в помещении. Загрязненные кондиционеры выдают поток воздуха с небезопасными для здоровья человека элементами. Это может провоцировать приступы астмы, аллергические реакции, кожные заболевания и т. д.

В статье мы рассмотрим информацию о сервисе и техническом обслуживании кондиционеров, в чем необходимость регулярной профилактики, правила проведения и список работ по ТО, сколько стоит обслуживание климатической техники.

Оглавление:

Для чего нужно сервисное обслуживание кондиционера

О необходимости проведения периодического сервисного обслуживания кондиционеров предупреждают производители техники, опытные мастера и даже продавцы климатических систем. К этим рекомендациям нужно относиться со всей серьезностью, так как подобные профилактические меры позволяют избежать многих проблем с работой оборудования, своевременно выявлять мелкие неисправности, предотвращая более серьезные поломки.

Периодичность и преимущества регулярного ТО

ТО – техническое обслуживание кондиционеров, выполняется профессионалами с использованием специального оборудования.

Некоторые профилактические работы, связанные с очисткой деталей системы кондиционирования, можно проводить самостоятельно, не прибегая к помощи специалистов. Периодичность таких работ – 3-4 раза в месяц. Для этого понадобятся подручные инструменты: щетка, мягкая ткань, мыльный раствор или специальные чистящие средства для кондиционеров с эффектом обеззараживания.

Исправная работа техники – это не только возможность увеличить срок ее службы и избежать внезапных поломок. Рассмотрим все факторы, оправдывающие необходимость профилактического обслуживания прибора.

Преимущества ТО:

  1. Обеспечивается эффективная работа оборудования.
  2. Предупреждение аварийных ситуаций.
  3. Предотвращение появления в блоках системы болезнетворных микробов, плесени, грибковых образований и пыльных клещей.
  4. Сокращение эксплуатационных расходов.
  5. Соблюдение гарантийных обязательств.

Перечень работ по обслуживанию кондиционера

Профессиональное сервисное обслуживание климатических систем включает комплекс профилактических работ.

Что входит в ТО:

  1. Проверка работоспособности кондиционера в разных режимах.
  2. Очистка поверхностей и деталей внутреннего и наружного блока.
  3. Дезинфекция систем внутреннего блока.
  4. Чистка/замена фильтров.
  5. Контроль давления в системе.
  6. Проверка фреоновой трассы, контроль на отсутствие утечки хладагента, дозаправка фреоном при необходимости.
  7. Проверка работы системы дренажа.
  8. Проверка температуры воздуха на выходе из испарителя.
  9. Замер температуры воздуха, выходящего из внутреннего блока.
  10. Подтягивание резьбовых соединений.
  11. Проверка на отсутствие посторонних шумов в рабочем режиме.
  12. Проверка контактов электрического соединения.
  13. Проверка подшипников двигателя вентилятора.
  14. Контроль потребляемого тока на соответствие параметрам, указанным в паспорте прибора.

Регламент времени

Продолжительность стандартного сервисного обслуживания кондиционеров по регламенту – 60 минут (+–).

Стоимость техобслуживания кондиционера

Стоимость ТО кондиционеров рассчитывается в индивидуальном порядке, что зависит от разных факторов: типа и мощности оборудования. Например, обслуживание промышленных кондиционеров обходится дороже, чем ТО бытовых моделей.

Стоимость работ также может увеличиваться, если блоки сплит-системы находятся в труднодоступных местах или требуется вызов промышленного альпиниста. Узнать точную стоимость профессионального ТО в своем городе можно, позвонив в сервисный центр и указав параметр мощности и другие характеристики по паспорту климатического прибора.

Сервисное обслуживание: опыт работы

В последнее время кондиционер не является диковинкой, однако у потребителя часто отсутствует представление о кондиционерном оборудовании. Это достаточно сложный электрогидроаэромеханический агрегат, требующий контроля работоспособности и проведения профилактического обслуживания во все времена года.

Хочется подчеркнуть, что сервисное обслуживание имеет принципиальное отличие от ремонтов и гарантий. Обслуживается исправное, работающее оборудование для обеспечения штатного режима его эксплуатации, что позволяет эксплуатировать оборудование постоянно, с максимальной производительностью, резко снижается вероятность выхода из строя как оборудования в целом, так и его отдельных компонентов и узлов.

Выход из строя кондиционера чреват не только расходами на его ремонт, но и вероятностью порчи помещений, мебели, офисной и промышленной техники. К сожалению, ухудшение параметров работы кондиционера часто происходит достаточно медленно и поэтому незаметно для окружающих. В результате дело может закончиться необратимым отказом системы, требующим дорогостоящего ремонта.

Для примера, замена компрессора обойдется вам от 500 у.е. и выше, в зависимости от модели. Статистика показывает, что треть поломок техники — экономия на сервисном обслуживании. Своевременное сервисное обслуживание кондиционера увеличивает срок его эксплуатации и предотвращает внезапные поломки. Кондиционер, подобно автомобилю, должен проходить регулярный техосмотр в сертифицированных фирмах.

Читайте так же:
Вентиляция крыши из металлочерепицы: особенности устройства системы воздухообмена

Сейчас на рынке климатотехники работают сотни компаний, и далеко не все они считают своим долгом предоставлять сервисное обслуживание заказчику. Однако большая часть серьезных компаний пошли по пути развития сервиса. Открытие сервисных центров становится закономерным и все более значимым бизнесом, квалифицированное, качественное обслуживание и регулярное общение с заказчиком ремонтно-сервисной службы является гарантом дальнейшего реноме фирмы.

Немногие компании осуществляют обслуживание кондиционеров всех типов, от бытовых сплит-систем до промышленных мультизональных систем кондиционирования VRVVRF.В сервисных центрах вам всегда предоставят перечень работ по техническому обслуживанию кондиционеров. Специалисты осуществляют выезд на объект для проведения комплексной проверки системы и устранения неполадок, не связанных с заменой деталей и узлов оборудования.

Реалии украинского рынка таковы, что многие заказчики начинают заключать договора на сервисное обслуживание только после того, как ежегодные счета за ремонт выливаются в круглую сумму. Стоимость сервисного обслуживания зависит от следующих составляющих: мощность обслуживаемого оборудования (киловатт по холоду); количество оборудования; дислокация оборудования. Ценовая политика при данных составляющих очень гибкая. Своим опытом работы с нами поделились сервисные службы ряда украинских климатических компаний.

Павел Валентинович МАШИНА,директор сервисного центра ООО «ИВИК»:

— В качестве эпиграфа хотел бы привести пример, к сожалению, типичного тендера на сервисное обслуживание систем кондиционирования и вентиляции (СКВ). В этом тендере побеждает никому не известная организация, потому что основным критерием, определяющим выбор, является стоимость обслуживания, а не качество и уровень подготовки специалистов. Дальнейшая работа победившей организации сводится к банальной чистке фильтрующих элементов.

Качественное оборудование, правильно смонтированное, имеет достаточно большой запас прочности и даже с таким примитивным сервисом проработает от года до трех лет без серьезных проблем. В данном случае заказчику понадобилось два года, чтобы определить профессиональный уровень обслуживающей организации, когда стоимость ремонтных работ приблизилась к стоимости оборудования.

Регламент технического обслуживания не всегда указывается производителем в сопровождающей документации, а это значит, что представители заказчика вынуждены полагаться на компетентность и порядочность исполнителя. Я благодарен журналу «С.О.К.» за предоставленную возможность пролить свет на «туманное» понятие — техническое обслуживание (ТО) СКВ. Задача ТО — оборудование должно работать безотказно, сохраняя рабочие параметры, выработать ресурс, декларируемый заводом-изготовителем.

Для решения этой задачи необходимо периодически проводить диагностику оборудования, а именно замерять: температуру, давление, пусковые и рабочие токи, качество масла, калибровку датчиков и т.д. По результатам замеров выполнить профилактические работы — чистку загрязненных элементов, при необходимости дозаправку фреоном, подтягивание токопроводящих соединений и т.п. Кроме того, у СКВ есть детали, более подверженные износу, несвоевременная замена которых может привести к дорогостоящему ремонту.

После профилактики необходимо в тестовых режимах проверить отработку защитных устройств. Периодичность определяется условиями и интенсивностью эксплуатации. В нашей компании основной принцип, определяющий периодичность: между сервисными визитами инженеров не должно быть аварийных вызовов. На больших объектах инженеры находятся постоянно. Обратная сторона ТО — экономическая целесообразность.

Здесь стоит принимать в расчет, что отсутствие ТО: снижает ресурс в три-четыре раза, увеличивает энергопотребление, непрогнозированные остановки могут парализовать работу организации (остановка сервера). Кроме того, как показали исследования, проведенные Международным центром качества среды обитания и энергосбережения (МЦКСОЭ), низкое качество внутреннего воздуха зданий способствует возникновению так называемого синдрома нездорового здания.

Оказалось, что серьезные проблемы с качеством внутреннего воздуха зданий могут возникать из-за неисправностей СКВ, как правило, связанных с недостаточным или неправильным обслуживанием. Загрязненные компоненты СКВ как нельзя лучше подходят для развития болезнетворных микроорганизмов. Наряду с негативным влиянием воздуха среднего качества на производительность и самочувствие находящихся в помещении людей, в офисах с недостаточным качеством воздуха наблюдается большее число прогулов, чем в офисах с высоким качеством воздуха.

По мнению директора МЦКСОЭ профессора О. Фангера, действительные потери, связанные с пониженной производительностью труда из-за посредственного качества воздуха, часто превышают энергетические затраты, капитальные затраты и затраты на обслуживание здания. Подводя итоги, хотелось бы сказать, что на рынке СКВ наблюдается положительная тенденция, многие организации, получив дорогой опыт от работы «дешевого» оборудования и такого же ТО, стали более требовательны при выборе исполнителя.

Читайте так же:
Ветрогенератор из автомобильного генератора своими руками: технология сборки ветряка и разбор ошибок

Игорь БАКШЕЕВ, технический директор компании «Филин»:

— Если вы спросите, необходимо ли сервисное обслуживание климатического оборудования, я отвечу однозначно — да. Наш многолетний опыт работы показывает, что это действительно так. Периодическое сервисное обслуживание позволяет снизить вероятность выхода из строя оборудования, предупредить возможные неполадки в будущем и, что важно, в настоящем обеспечить требуемые характеристики и параметры.

Все это приводит к правильной и надежной работе оборудования и позволяет владельцу приобрести «уверенность в завтрашнем дне». На практике, оборудование, которое проходит периодическое сервисное обслуживание, служит в два-три раза дольше. Особенно хотелось бы остановиться на климатических системах, которые обеспечивают технологические процессы на производстве, системах поддержания микроклимата в серверных, компьютерных, АТС, т.е. системах промышленного назначения.

Понятно, что ответственность за поддержание температурных, влажностных и воздушных параметров в этих случаях значительно выше, чем, например, в бытовом секторе. И режим работы таких систем значительно более тяжелый. Поэтому периодическое сервисное обслуживание является не только необходимым, но и обязательным условием обеспечения надежной и правильной работы оборудования.

Периодичность проведения работ в таких случаях может достигать одного раза в месяц или даже раза в неделю, в зависимости от «степени ответственности». Количество точек контроля может достигать 15–20 в рамках одной системы, в то время как в бытовой сплит-системе — шесть-восемь. Объемы сервисных работ в таких системах больше, поэтому и стоимость выше. И еще один важный вопрос относительно проведения сервисного обслуживания климатических систем — где его проводить.

Я убежден, что грамотное обслуживание может провести только специализированная фирма, имеющая сертифицированных специалистов. Ведь, далеко не каждый «холодильщик» сможет выполнить сервис сложных мультизональных систем кондиционирования, например, типа VRV. Кроме теоретических основ, необходимо глубокое знание конкретной техники и ее особенностей. Я не рекомендую обращаться в фирмы, которые берутся за сервис любого оборудования и за небольшие деньги.

Ведь результаты некачественного сервисного обслуживания могут проявиться не сразу. И экономия на сервисе сейчас может обернуться значительными затратами потом.

Евгений ДЕМЬЯНЕНКО, главный инженер компании «Клондайк»:

— Достаточно сложно в коротком комментарии раскрыть такую обширную тему, как cервисное обслуживание систем кондиционирования и вентиляции. На мой взгляд, существует три основных аспекта, на которых хотелось бы акцентировать внимание читателей. Во-первых, не все фирмы, производящие инсталляцию климатического оборудования, имеют в своем распоряжении хорошо оснащенную сервисную службу. Это связано, прежде всего, с тем, что проведение монтажных работ не требует дорогостоящего диагностического оборудования.

Как правило, требования к монтажным работам у всех производителей климатического оборудования одинаковы. Есть правила монтажа сплит-систем, систем VRVVRF, систем вентиляции и пр., которые описаны в инструкциях по монтажу, прилагаемых к каждому виду оборудования. Но ни в одной из этих инструкций вы не найдете информации, в которой детально рассмотрены возможные неисправности и методы их устранения, устройство системы с подробным описанием отдельных узлов и агрегатов и алгоритмов работы системы в целом.

Эта информация доступна ограниченному количеству фирм-представителей или официальных торговых партнеров того или иного бренда. И только эти фирмы могут в полном объеме нести гарантийные обязательства по поставленному ими оборудованию, так как имеют в своем распоряжении не только необходимое диагностическое оборудование, техническую документацию, но и специалистов, прошедших обучение и сертификацию непосредственно в учебных центрах производителя оборудования.

И именно отсюда вытекает второй аспект — гарантийные претензии. В гарантийном талоне, прилагаемом к любому изделию, есть такой пункт: «Производитель или поставщик оборудования не несет гарантийных обязательств в случае несоблюдения потребителем правил или условий эксплуатации…». Как вы сами понимаете, фирма, не имеющая своего сервисного центра, не сможет предоставить качественных услуг по сервисному обслуживанию.

В лучшем случае, вы получите на руки инструкцию по эксплуатации, где производителем описаны работы, которые необходимо проводить во время эксплуатации систем для сохранения гарантийных обязательств, но при этом не сказано кто, как и с какой периодичностью должен эти работы выполнять. В моей практике было немало случаев, когда к нам обращались с гарантийными претензиями, но мы были вынуждены их отклонять, так как были нарушены условия эксплуатации.

Читайте так же:
Вентиляция электрощитовых помещений: требования, снип, нормы

Например, конденсатор наружного блока ни разу не очищался от тополиного пуха, который является первейшим врагом всех климатических систем. В ответ от клиента звучало: «А нам никто не говорил, что это необходимо делать». И вот здесь следует обратить внимание на третий аспект — выбор бренда и фирмы-инсталлятора. Каждая фирма, представляющая того или иного производителя климатического оборудования, дорожит своим именем и репутацией бренда, который она представляет.

А это значит, что, формируя дилерскую сеть, одним из условий ставит создание сервисных служб, специалисты которых пройдут обучение или в сервисном центре самой фирмы, или за рубежом в представительствах компаний-производителей оборудования. Параллельно с обучением сервисных специалистов проводится обучение сотрудников монтажных отделов фирм-дилеров. А это значит, что после окончания монтажных работ от вас не уйдут «по-английски» (не прощаясь).

Вам обязательно предложат заключить договор на сервисное обслуживание, подробно объяснив, чем оно отличается от гарантийного обслуживания или ремонта. При этом периодичность, форма и стоимость будут сформированы с учетом пожеланий и потребностей техники. Если по каким-либо причинам вы не готовы к заключению договора — предложат на рассмотрение несколько различных вариантов сотрудничества, например обучения назначенного вами сотрудника, проведению минимально необходимых работ.

Это, во-первых, позволит вам самостоятельно контролировать состояние и функционирование климатического оборудования, а во-вторых, снизить затраты в целом на сервисное обслуживание, так как в таком случае полное ТО систем можно будет производить раз в три-четыре месяца. Опыт показывает, что при правильном выборе фирмы-монтажника и фирмы-поставщика — как правило, одна и та же структура — вы гарантировано защищены от неожиданных поломок оборудования, которые влекут за собой не только существенные финансовые затраты на ремонт, но и серьезные моральные издержки, когда вы в пик летней жары пытаетесь найти номера телефонов тех людей, которые «быстро и недорого» установили вам кондиционер, систему вентиляции и т.п.

Компания «Оптим»:

— Поломки и дорогостоящие ремонты кондиционеров зачастую можно упредить и практически всегда это удается. Не секрет, что новая техника работает надежно, а оборудование, установленное несколько лет назад, без сервисного обслуживания начинает давать сбои. Вот тут и наступает «момент истины», так как рынок ежегодно обновляется, то на модели, установленные два-три года назад, запасные части необходимо заказывать на заводе-изготовителе, а срок их поставки может растянуться до двух месяцев, и это, как правило, в пик сезона.

Рекомендуем регулярно, не реже раза в полгода, производить сервисное обслуживание вашей климатической техники (это записано и в инструкции пользователя), что продлит срок ее службы и обеспечит комфортные условия дома и на работе. Современные кондиционеры заправляются многокомпонентными хладагентами и специальными маслами, требуют квалифицированного уровня монтажа и высокого качества обслуживания.

Компания «М-Инфо»:

— Наша компания обеспечивает качественное выполнение работ по монтажу и квалифицированное сервисное обслуживание любого климатического оборудования. В таблице приведены наиболее вероятные (стандартные) работы, однако может возникнуть необходимость проведения иных работ, зависящих от специфики обслуживаемого оборудования и неисправностей. К примеру, замена компрессора обходится от 500 у.е. и более, в зависимости от модели кондиционера. По статистике, треть поломок техники — результат экономии на сервисном обслуживании.

Интересная информация о сервисном обслуживании кондиционеров (и не только) будет содержаться в материале Георгия Литвинчука, который мы планируем опубликовать в следующем номере журнала «С.О.К.».

Обслуживание систем кондиционирования

Системы кондиционирования обеспечивают комфортный для людей и оборудования микроклимат в помещениях, поэтому их устанавливают в зданиях любого назначения. Регулярное техническое обслуживание таких систем не менее важно, чем их грамотный монтаж.

Зачем проводить техническое обслуживание систем кондиционирования

Мы можем назвать несколько основных доводов в пользу регулярного технического обслуживания систем кондиционирования:

  • оно позволяет своевременно выявить отклонения в работе систем и произвести необходимую корректировку или обнаружить вышедшие из строя детали и узлы и заменить их;
  • техническое обслуживание увеличивает срок службы климатического оборудования, а значит, сокращает расходы собственника здания на создание оптимального микроклимата в помещениях;
  • техническое обслуживание позволяет поддерживать на высоком уровне эффективность систем кондиционирования за счет контроля условий эксплуатации оборудования, регулярного пополнения количества хладагента и устранения утечек.
Читайте так же:
Особенности проектирования отопления частного дома: обзор систем и нюансы их расчета и комплектации

Почему системы кондиционирования начинают работать некорректно

Системы кондиционирования могут работать некорректно как по вине компании, выполнившей их монтаж, так и по вине пользователей.

В первом случае можно выделить две причины:

  1. Некачественный монтаж системы кондиционирования. Как правило, это следствие низкой квалификации работников, выполняющих установку и подключение.
  2. Ошибки при подборе оборудования для комплектации системы. Качество кондиционирования напрямую зависит от мощности кондиционера. При расчетах нужно учитывать не только площадь помещений и высоту потолков, но и поправочные коэффициенты.

Пользователи могут привести к некорректной работе систем кондиционирования по следующим причинам:

  1. Пренебрегать регулярным техническим обслуживанием, что приводит к поломкам.
  2. Эксплуатировать оборудование на предельных режимах или с нарушением инструкции производителя.
  3. Не выполнять всех рекомендаций обслуживающей компании. Если в целях экономии не проводить очистку фильтров или пополнение количества хладагента, система перестанет работать эффективно.

Система кондиционирования здания

Современные системы кондиционирования зданий достаточно сложные, и от своевременности обслуживания во многом зависит эффективность их работы

Какие поломки систем кондиционирования встречаются чаще всего

При техническом обслуживании систем кондиционирования чаще всего встречаются следующие проблемы или поломки:

  • сбои в работе автоматики;
  • повышенный износ;
  • износ или чрезмерное растяжение приводных ремней вращающихся рекуператоров или вентиляторных секций, из-за чего усиливается шум и вибрация;
  • засор фильтров, что приводит к снижению эффективности систем кондиционирования.

Помимо этого, встречаются ситуации, когда систему кондиционирования нужно переналадить или заменить. Например, при изменении расположения рабочего или производственного оборудования в помещении, увеличения количества людей или изменения планировки помещений.

Периодичность и объем работ при обслуживании систем кондиционирования

Для того чтобы системы кондиционирования работали исправно, рекомендуется проводить следующий комплекс мероприятий с периодичностью раз в 6 месяцев:

  1. Внешний осмотр корпуса и узлов кондиционера на предмет выявления внешних признаков механических повреждений узлов и агрегатов.
  2. Чистка входных жалюзи и воздушного фильтра внутреннего блока. Дезинфекция с использованием спрея RTU.
  3. Чистка теплообменника внутреннего блока.
  4. Чистка теплообменника наружного блока.
  5. Проверка исправности системы электропитания.
  6. Проверка работы кондиционера во всех режимах.
  7. Проверка функционирования индикации режимов работы.
  8. Проверка работы выходных жалюзи внутреннего блока.
  9. Проверка герметичности соединений контура прохождения хладагента. Диагностика утечек с использованием ультрафиолетового красителя либо течеискателя.
  10. Проверка наличия хладагента в системе.
  11. Проверка исправности дренажной системы. Очистка помпы. Очистка дренажной линии при необходимости.
  12. Проверка исправности электродвигателей и лопастей внутреннего/ наружного блоков.
  13. Проверка связи внутреннего и наружного блока.
  14. Чтение и анализ журнала ошибок.
  15. Проверка уровня масла в компрессоре, тест кислотности.

Обслуживание системы кондиционирования

Качественно обслуживать системы кондиционирования могут только опытные и квалифицированные специалисты

На какие документы нужно опираться при обслуживании систем кондиционирования

Мы можем выделить основные документы, которые регламентируют подходы к обслуживанию систем кондиционирования:

Как улучшить обслуживание клиентов: полезные советы

Рассказываем, как создать качественный клиентский сервис при помощи более эффективного управления проектами и налаженного процесса коммуникации.

В эпоху изобилия и высокой конкуренции, в которой мы живём, потребитель сам выбирает продавца товара или услуги. Компании должны создавать качественный клиентский опыт и улучшать уровень обслуживания, чтобы выделяться на фоне конкурентов. Это поможет сформировать и укрепить лояльность к бренду как среди потенциальных, так и существующих клиентов.

Чтобы быть впереди и завоевать доверие потребителей, компании нужна успешная команда и эффективное взаимодействие, в том числе и с удалёнными сотрудниками . Это требует организации и планирования. Делюсь советами и инструментами, которые помогут превратить хаос в порядок и заслужить доверие клиентов.

Согласуйте ожидания от проекта до его запуска и определите критерии успеха

Что нужно сделать . Прежде чем организовать совещание с проектной группой, согласуйте с клиентом, по каким показателям и метрикам он будет оценивать вашу работу. На начальном этапе планирования вы поймёте, насколько ожидания клиента совпадают с возможностями и ресурсами вашей команды.

Читайте так же:
Как избавиться от обратной тяги в дымоходе

Зафиксируйте сроки проекта и бюджет, а также возможные риски. Это позволит осознанно подойти к проекту, а также улучшить клиентский опыт — один из решающих факторов при выборе агентства по оказанию услуг.

Как улучшить обслуживание клиентов: полезные советы

Яна Котруца

Повышайте уровень мотивации ваших сотрудников

Что нужно сделать . Старайтесь поддерживать здоровую атмосферу в коллективе и вдохновлять ваших сотрудников. Когда они недостаточно вовлечены, это напрямую влияет на уровень обслуживания клиентов.

Помните, что сотрудники компании — это лицо бренда. Очень важно, чтобы они действительно любили свою работу и были настроены на результат.

Как этого достичь

  • Делитесь общими целями компании — это поможет сотрудникам лучше оценить свой вклад в их реализацию.
  • Создайте программу поощрения за хорошие результаты в работе. Это может быть публичная положительная оценка достижений сотрудника на общем собрании или персональные бонусы и подарки от руководства.
  • Открыто поддерживайте диалог с подчинёнными и проводите регулярные встречи. Многие компании внедрили метод 360 градусов — такая практика позволяет выявить точки роста и определить, в каком направлении нужно двигаться.

Оптимизируйте ресурсы и процессы

Что нужно сделать . Используйте инструмент для совместной работы и управления проектами. Это позволит:

  • оптимизировать управление загруженностью команды;
  • улучшить обслуживание клиентов;
  • увеличить количество оплачиваемых часов (если речь идёт об агентстве по оказанию профессиональных услуг);
  • корректно выставлять счета.

Как улучшить обслуживание клиентов: полезные советы

Основная причина того, что клиенты уходят — это нарушение сроков проектов и превышение сметы. Централизованный инструмент поможет устранить разобщённость и наладить сотрудничество. Также поможет улучшить подотчетность и избежать задержек в выполнении проектов за счёт гибкого планирования и назначения подходящих исполнителей.

Регулярно собирайте отзывы и обратную связь о вашей компании

Что нужно сделать . Уделяйте особое внимание отзывам клиентов о вашей компании — это позволит определить сильные и слабые стороны. Опросы можно создавать, например, в сервисе SurveyMonkey .

Как улучшить обслуживание клиентов: полезные советы

Проводите исследования: насколько быстро обрабатываются заявки, качественно и точно выполняются проекты и так далее. Не забывайте отслеживать комментарии в интернете о вашей компании: даже один негативный опыт клиента может весьма дорого обойтись агентству, разрушить его репутацию и повлиять на решение потенциальных заказчиков не в вашу пользу. Для мониторинга упоминаний можно использовать такие сервисы, как Brand Monitoring , YouScan или Brand Analytics.

Как улучшить обслуживание клиентов: полезные советы

Профессия

Project Manager

Узнать больше

  • Профессия с нуля: курс даёт всю необходимую базу для работы в роли руководителя проекта
  • Упор на практику: каждый студент работает минимум с 4 различными проектами
  • Сопровождение: оперативная поддержка опытных кураторов и преподавателей

Выберите единый инструмент согласования

Что нужно сделать. Ускорьте цикл согласования, благодаря хранению клиентских отзывов в одном месте. Это поможет избежать лишней переписки, личных встреч и звонков на выяснение деталей и нюансов, связанных с ходом выполнения проекта. Такая прозрачность позволит в рекордные сроки реагировать на возможные изменения → положительно повлияет на качество обслуживания клиентов.

Инструменты согласования помогут организовать работу с отзывами с учётом контекста и историй утверждений. А назначение исполнителей позволит чётко распределять обязанности внутри команды.

Как улучшить обслуживание клиентов: полезные советы

Главное

Усилия, вложенные в улучшение качества обслуживания клиентов, всегда окупаются. Вы будете выгодно выделяться на фоне конкурентов и сможете завоевать доверие заказчиков.

Рекомендации для создания качественного клиентского сервиса:

  • На этапе планирования определите критерии успеха проекта и оцените, насколько ожидания клиента совпадают с возможностями и ресурсами вашей команды.
  • Мотивируйте и вдохновляйте — чем счастливее ваш персонал, тем счастливее ваши клиенты.
  • Настраивайте процессы и управляйте загруженностью команды — это позволит избежать эмоционального выгорания и улучшить клиентский сервис.
  • Уделяйте особое внимание отзывам о вашей компании и своевременно их обрабатывайте.
  • Выберите инструмент согласования, чтобы повысить качество клиентского обслуживания.

Читать также

Как улучшить обслуживание клиентов: полезные советы

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию